POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu
produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito
de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida nós
asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de
recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de
recebimento.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa
Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail:
suporte@villecasa.com
Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso, o
produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal, assim que o
objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de
devolução do item, realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da
mercadoria, em até 5 (cinco) dias úteis.
Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da Devolução do Produto.
Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote,
faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de
devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará
em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o
valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em
perfeitas condições).
Garantia: Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o
recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1
minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a
embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é
indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem
claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.
OBS: A Ville Casa não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos
assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que
iremos lhe dar todo o suporte necessário.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do
aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros
problemas similares.
A garantia também não cobre:
– Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo
submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns
limites a serem respeitados de produto para produto;
– Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte
ou terceiros;
– Uso impróprio de acessórios;
– Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal – por exemplo,
os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador
do produto;
– Redução aceitável da vida útil da bateria;
– Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a
resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre
outros.
____________________
Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for
confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma
análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será
enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou
Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de
uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma
análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente
sem aviso prévio.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso a forma
de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um
crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito
não for desejado, realizaremos o reembolso em conta virtual da PagSeguro ou
Mercado Pago. (É possível criar uma conta gratuita pra receber o valor do
reembolso.)
Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição
pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova
compra, ou estorno no cartão de crédito.
Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30
a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.
Em caso de maiores dúvidas, estamos a disposição em nossos Canais de
Atendimento.
Atenciosamente, Equipe Ville Casa
produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito
de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida nós
asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de
recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de
recebimento.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa
Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail:
suporte@villecasa.com
Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso, o
produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal, assim que o
objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de
devolução do item, realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da
mercadoria, em até 5 (cinco) dias úteis.
Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da Devolução do Produto.
Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote,
faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de
devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará
em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o
valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em
perfeitas condições).
Garantia: Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o
recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1
minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a
embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é
indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem
claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.
OBS: A Ville Casa não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos
assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que
iremos lhe dar todo o suporte necessário.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do
aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros
problemas similares.
A garantia também não cobre:
– Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo
submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns
limites a serem respeitados de produto para produto;
– Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte
ou terceiros;
– Uso impróprio de acessórios;
– Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal – por exemplo,
os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador
do produto;
– Redução aceitável da vida útil da bateria;
– Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a
resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre
outros.
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Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for
confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma
análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será
enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou
Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de
uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma
análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente
sem aviso prévio.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso a forma
de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um
crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito
não for desejado, realizaremos o reembolso em conta virtual da PagSeguro ou
Mercado Pago. (É possível criar uma conta gratuita pra receber o valor do
reembolso.)
Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição
pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova
compra, ou estorno no cartão de crédito.
Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30
a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.
Em caso de maiores dúvidas, estamos a disposição em nossos Canais de
Atendimento.
Atenciosamente, Equipe Ville Casa